Vous avez des questions sur notre service de rachat d’or ? Vous trouverez ci-dessous les reponses aux interrogations les plus frequentes de nos clients. Si votre question n’y figure pas, n’hesitez pas a nous contacter.
Le service de rachat
Comment fonctionne votre service de rachat d’or en ligne ?
Notre service se deroule en quatre etapes simples. Tout d’abord, vous utilisez notre calculateur en ligne pour obtenir une estimation de la valeur de votre or. Ensuite, nous vous envoyons gratuitement un kit d’envoi securise et assure. A reception de votre colis, nos experts evaluent vos objets sous 24 a 48 heures et vous transmettent une offre detaillee. Vous etes alors libre d’accepter l’offre et de recevoir votre paiement par virement instantane, ou de la refuser et de recuperer vos objets gratuitement.
Quels types d’objets en or rachetez-vous ?
Nous rachetons une large gamme d’objets en or : bijoux (bagues, colliers, bracelets, boucles d’oreilles, pendentifs), pieces de monnaie en or (Napoleon, Krugerrand, Maple Leaf, etc.), lingots et lingotins, or dentaire, debris et chutes d’or. Nous acceptons l’or de tous les titrages, du 8 carats au 24 carats. Les bijoux n’ont pas besoin d’etre en parfait etat : or casse, depareille ou abime est accepte.
Rachetez-vous aussi l’argent et le platine ?
Oui, nous rachetons egalement les objets en argent et en platine. Le processus est identique a celui du rachat d’or. Utilisez notre calculateur en selectionnant le metal concerne pour obtenir une estimation.
L’estimation en ligne est-elle fiable ?
L’estimation en ligne est basee sur les cours de l’or en temps reel et les informations que vous renseignez (type d’objet, poids estime, titrage suppose). Elle donne une fourchette indicative. L’offre definitive est etablie apres analyse precise par nos experts, avec des instruments de mesure certifies. L’offre finale peut etre superieure ou inferieure a l’estimation initiale selon les caracteristiques exactes de vos objets.
Y a-t-il un montant minimum pour vendre mon or ?
Il n’y a pas de montant minimum strict. Cependant, pour des raisons de rentabilite du service (frais d’envoi et d’assurance), nous recommandons un envoi d’une valeur estimee d’au moins 50 EUR. Pour les petites quantites, notre calculateur vous indiquera si l’envoi est pertinent.
L’envoi de votre or
Comment envoyer mon or en toute securite ?
Apres votre estimation en ligne, nous vous envoyons un kit d’envoi securise gratuit comprenant une enveloppe anti-effraction, une protection en mousse, une etiquette de transport prepayee et un guide d’emballage. Il vous suffit de placer vos objets dans le kit, de sceller l’enveloppe et de deposer le colis dans un point de depot du transporteur. L’assurance est automatiquement incluse.
Mon or est-il assure pendant le transport ?
Oui, votre envoi est assure jusqu’a 50 000 EUR contre la perte, le vol et les dommages, pendant tout le transport et pendant le sejour de vos objets dans nos locaux. L’assurance couvre egalement le retour de vos objets en cas de refus de l’offre. Consultez notre page Assurance envoi pour tous les details.
Puis-je suivre mon colis en temps reel ?
Absolument. Des le depot de votre colis, vous recevez un numero de suivi unique. Vous pouvez suivre votre envoi en temps reel sur notre site ou via les notifications par email et SMS. Nous vous informons a chaque etape : prise en charge, transit, reception, debut de l’evaluation, offre envoyee.
Que faire si mon colis est perdu ou endommage ?
En cas de perte ou de dommage, contactez immediatement notre service client. Nous ouvrons une enquete sous 24 heures aupres du transporteur et de l’assureur. En cas de perte confirmee, l’indemnisation est versee sous 10 jours ouvrables sur la base de la valeur declaree, dans la limite du plafond d’assurance.
La verification et l’evaluation
Comment evaluez-vous mon or ?
Nos experts utilisent des equipements professionnels certifies : spectrometrie a fluorescence X (XRF) pour determiner le titrage exact sans endommager vos objets, et balances de precision au centieme de gramme. Chaque objet est evalue individuellement, et chaque evaluation est verifiee par un second expert independant. Vous recevez un rapport detaille indiquant le poids, le titrage et le cours applique pour chaque piece.
Combien de temps dure l’evaluation ?
L’evaluation est realisee sous 24 a 48 heures ouvrables apres reception de votre colis. Pour les lots importants (plus de 20 pieces ou lots complexes), le delai peut etre porte a 72 heures. Vous etes informe par email des que l’evaluation est terminee.
Vos tests endommagent-ils mes bijoux ?
Non. Notre methode principale d’analyse, la spectrometrie XRF, est une technique non destructive. Elle permet de determiner la composition exacte de l’or sans alterer l’objet. Vos bijoux sont retournes dans leur etat d’origine en cas de refus de l’offre.
Sur quel cours de l’or basez-vous votre offre ?
Notre offre est calculee sur la base du cours international de l’or du London Bullion Market Association (LBMA), reference mondiale pour le prix de l’or. Le cours est mis a jour en temps reel sur notre site. Le cours applique est celui en vigueur au moment de l’evaluation de vos objets.
Le paiement
Comment et quand suis-je paye ?
Des que vous acceptez notre offre, nous initions un virement bancaire SEPA instantane vers le compte que vous avez renseigne. Les fonds sont generalement credites sur votre compte en quelques secondes a quelques heures, selon votre banque. Vous recevez une confirmation par email des le virement effectue.
Le prix propose est-il garanti ?
Oui. Une fois notre offre emise, elle est garantie pendant 72 heures. Durant ce delai, le prix ne changera pas, meme si le cours de l’or fluctue. Passe les 72 heures, une nouvelle offre basee sur les cours actualises pourra vous etre proposee.
Y a-t-il des frais ou des commissions ?
Notre service est entierement gratuit pour le client : kit d’envoi, transport, assurance, evaluation et retour en cas de refus sont pris en charge par nos soins. Notre commission est integree dans le prix de rachat propose et est clairement indiquee dans l’offre detaillee.
Quelle est la fiscalite applicable a la vente d’or ?
En France, la vente d’or est soumise a une taxation. Deux regimes sont possibles : la taxe forfaitaire sur les metaux precieux (11,5 % du montant de la vente) ou le regime des plus-values sur biens meubles (36,2 % de la plus-value, avec un abattement de 5 % par an au-dela de la 2eme annee de detention, sous reserve de pouvoir justifier de la date et du prix d’acquisition). Nous vous conseillons de consulter un professionnel du droit fiscal pour determiner le regime le plus avantageux dans votre situation.
La securite et la confiance
Comment puis-je etre sur que vous etes fiable ?
Nous sommes une entreprise enregistree et declaree aupres des autorites competentes pour le commerce de metaux precieux. Nous tenons un registre de police conformement a la loi, et nos activites sont soumises au controle des autorites. Des milliers de clients nous ont deja fait confiance. Nous publions des avis clients verifies et maintenons un taux de satisfaction superieur a 95 %.
Mes donnees personnelles sont-elles protegees ?
Oui. Nous appliquons les normes les plus strictes en matiere de protection des donnees, conformement au RGPD. Vos donnees sont chiffrees, stockees de maniere securisee et accessibles uniquement aux personnes habilitees. Nous ne vendons jamais vos donnees a des tiers. Consultez notre Politique de confidentialite pour en savoir plus.
Que se passe-t-il si je refuse votre offre ?
Vous recuperez vos objets, tout simplement. Le retour est expedie sous 48 heures dans un colis securise et assure, entierement a nos frais. Vos objets sont restitues dans leur etat d’origine. Il n’y a aucun frais, aucune penalite et aucune condition.
Dois-je fournir une piece d’identite pour vendre mon or ?
Oui, la loi francaise impose une verification d’identite pour toute transaction portant sur des metaux precieux. Nous vous demanderons une copie de votre piece d’identite en cours de validite, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un RIB. Ces documents sont necessaires pour respecter les obligations reglementaires relatives a la lutte contre le blanchiment d’argent et pour assurer la tracabilite des transactions.
Puis-je annuler ma vente apres avoir accepte l’offre ?
Une fois l’offre acceptee et le virement initie, la transaction est consideree comme conclue. Les metaux precieux etant des biens dont le prix fluctue en fonction des marches financiers, le droit de retractation classique ne s’applique pas. Nous vous invitons donc a prendre le temps de la reflexion pendant les 72 heures de validite de l’offre avant de confirmer votre decision.
Vous n’avez pas trouve la reponse a votre question ? Contactez notre equipe : nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour vous accompagner.